Resi e Rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, il cliente abbia 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, non lavato, completo di cartellini, etichette e imballaggio originale. È inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso e senza autorizzazione da parte del nostro servizio clienti non saranno accettati.

Spese di reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a un articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Per garantire una gestione corretta e tracciata della procedura, il ritiro del prodotto reso verrà organizzato direttamente da noi tramite corriere.

In caso di reso per ripensamento, cambio taglia, cambio prodotto o scelta errata da parte del cliente, verrà trattenuto dal rimborso un importo pari a €5,90, corrispondente al costo di ritiro e gestione della spedizione di reso.

La spedizione gratuita eventualmente applicata all’ordine iniziale non include il servizio di reso gratuito.

In caso di nostro errore, prodotto difettoso o articolo ricevuto diverso da quello ordinato, le spese di ritiro saranno interamente a nostro carico e non verrà applicata alcuna trattenuta sul rimborso.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può procedere direttamente dal proprio account sul nostro sito, accedendo alla sezione relativa agli ordini e selezionando l’articolo che desidera restituire.

In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

store@santacorsa.it

Nella richiesta di reso dovranno essere indicati:

• numero d’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• articolo che si desidera restituire;

• motivo della richiesta;

• eventuali foto, in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti valuterà la pratica e, se il reso sarà idoneo, fornirà le istruzioni per procedere.

Il ritiro del prodotto verrà organizzato da noi tramite corriere. Il cliente dovrà preparare il pacco utilizzando un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale, in modo da evitare danni durante il trasporto.

I resi dovranno essere indirizzati a:

BARBIERO SRL
Largo dei Pittori 2/3
70132 Modugno BA

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso e senza autorizzazione da parte del nostro servizio clienti non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, è possibile contattarci all’indirizzo store@santacorsa.it.

Danni, difetti o articoli errati

Il cliente è invitato a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato.

La segnalazione dovrà essere inviata all’indirizzo store@santacorsa.it, allegando foto chiare del prodotto ricevuto e indicando il numero d’ordine.

Dopo la verifica della segnalazione, provvederemo a indicare le modalità di ritiro, sostituzione o rimborso.

In questi casi, le spese di ritiro saranno a nostro carico e non verrà applicata alcuna trattenuta di €5,90.

Eccezioni e articoli non restituibili

Non possono essere restituiti articoli personalizzati, prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente, gift card o articoli che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere rimessi in vendita se aperti o utilizzati.

Non saranno inoltre accettati resi di prodotti utilizzati, lavati, sporchi, danneggiati, privi di cartellini, privi dell’imballaggio originale o comunque non idonei alla rivendita.

La nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni indicate nella presente policy.

In caso di reso non conforme, il prodotto potrà essere rispedito al cliente con spese di spedizione a suo carico.

Cambio taglia o cambio prodotto

Nel caso in cui il cliente desideri richiedere un cambio taglia o un cambio prodotto, dovrà avviare la richiesta direttamente dal proprio account cliente oppure contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo store@santacorsa.it, indicando il numero d’ordine e l’articolo che desidera sostituire.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Il prodotto da sostituire dovrà rispettare le stesse condizioni previste per il reso: dovrà essere integro, non utilizzato, non lavato, completo di cartellini, etichette e imballaggio originale.

In caso di cambio taglia, cambio prodotto o scelta errata da parte del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il ritiro verrà organizzato da noi tramite corriere e verrà applicato un costo di €5,90.

Il nuovo prodotto verrà spedito solo dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.

In caso di nostro errore, prodotto difettoso o articolo ricevuto diverso da quello ordinato, il cambio sarà gestito interamente a nostro carico.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Resta inteso che, anche in questo caso, l’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, non lavato, completo di cartellini, etichette e imballaggio originale. Sarà inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo nostro errore, prodotto difettoso o articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto reso, provvederemo a verificarne le condizioni.

Il cliente verrà informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

In caso di reso per ripensamento, cambio taglia, cambio prodotto o scelta errata da parte del cliente, dal rimborso verrà detratto l’importo di €5,90, relativo al costo di ritiro e gestione della spedizione di reso.

Eventuali spese di spedizione pagate in fase d’ordine non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a un articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o il gestore del metodo di pagamento rendano visibile l’importo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e il rimborso non risulta ancora visibile, è possibile contattarci all’indirizzo store@santacorsa.it.